講座上指出，數字化是新零售的核心驅動力。數字化就是利用數據重塑客戶體驗，重構運營模式，重塑數字化營銷渠道。講座列舉了樂高在擬社區的幫助下研究了新型機器人產品、雅詩蘭黛通過將AR技術融入數字和店內購物旅程, 為客戶提供獨一無二的消費體驗來增加產品和服務、改善客戶體驗等案例，表明數字化變革已從根本上顛覆了企業的價值主張。零售數字化重塑,將從根本上對企業戰略、運營和技術進行徹底改造，每個行業每個企業都將面臨著變革壓力。零售人行業從業人員必須把握零售的本質，打通過去、規劃當下、推演未來。
(供稿：焦佩)