面對服務管理工作新要求，人力中心積極創新教育培訓方式，致力于構建靈活、高效的培訓體系。人力中心積極探索多元化路徑，一方面鼓勵內部骨干和經驗豐富的員工走向講臺，分享實務經驗；另一方面借助集團教培中心打造的平臺，充分利用智能技術，開發數字化學習資源，以此持續提升服務管理規范化水平與工作效率。
近期，隨著集團教培中心AI課程制作平臺上線，人力中心迅速把握機遇，展開AI智能助學新模式的實踐。課程設計人員深入學習教育技術與內容融合的方法，將復雜的檔案管理、網絡安全管理等轉化為清晰易懂的教學邏輯，把書面化條文轉變為AI講師生動通俗的講解，并融入重點提示與情境動畫，使知識傳遞變得直觀而富有趣味。經過反復打磨，符合中心自身特點的檔案管理和網絡安全管理AI課程順利建成，成為員工可隨時隨地學習的“輕量課堂”，其中檔案管理課程也在集團AI課程創新評選中榮獲三等獎。
未來，人力中心將繼續拓展培訓形式，既搭建內部員工分享交流的講臺，也深化AI等智能工具的應用，讓業務知識借助人與科技的雙重力量，變得易學、易用，更好地服務于中心主業主責。
（供稿：人力中心）